Akut hjälp, problem vid uppstart

[Solstrålen]

Hej.
Det är så att min sambos dator vill inte starta nu och det finns en fil/dokument på den som han verkligen skulle behöva komma åt nu!
Igår startade den upp till startsidan (såg endast menyraden) och höll på att joksa (fick höra detta via tele då han jobbar på annan ort). Vad jag förstått de som har den kommit till statsidan efter många om och men så han till slut lyckats stänga av datorn ordentligt. Annars har den bara stått och tugga men inte kommit någon vart.
Någon som vet hur man kan göra för att komma åt detta dokumenten?
Han skiter i allt annat på datorn. Han vill bara få över denna på ett USB.
Om det finns någon snäll själ som kan lite mer om datorer än jag som kan ge mig lite tips som jag kan ge han!

[Imposter10]

joksa!?, jo det är en mycket vanlig felorsak. Du vad har du för OS tro!?. Blir så mycket enklare att hjälpa dig om du anger så mycket väsentlig info om datorn som möjligt.